Trocas e Devoluções

O porta-chaves é um bem durável, então você tem 90 dias a partir da entrega para reclamar de defeito de fabricação (art. 26, §3º, do CDC). A Carro Mio mantém esse prazo por 90 dias e analisa o caso em até 30 dias (art. 18 do CDC).

Se o defeito for confirmado, você escolhe entre: reparo da peça, substituição por outra igual ou devolução do valor pago.

Pela lei, compras pela internet permitem desistir em até 7 dias (art. 49 do CDC). Como a sua peça é feita sob medida a partir das suas fotos, a lei também prevê a exceção do art. 49, III, para produtos personalizados.

Para não deixar você no prejuízo, aplicamos uma regra mais simples que a exceção legal: até você aprovar a prévia digital, a desistência dá reembolso integral, sem custo. Depois da aprovação e do início da produção, a peça já está exclusivamente sua e não pode ser revendida — aí trabalhamos com a garantia do item acima.

• Peça quebrada, trincada, descolada ou com gancho solto na chegada.
• Peça montada com carro, lado (frente ou traseira), cor, placa ou adesivos diferentes da prévia que você aprovou.
• Quantidade de peças menor que a do kit comprado.
• Peça que chegou com avaria de transporte.
• Cor ou acabamento muito distante da prévia aprovada, além da variação natural de um trabalho artesanal.

1. Envie uma mensagem para obrigado@carromio.com.br ou ligue para (48) 3198-1740.
2. Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
3. Anexe fotos da peça recebida (inteira e do detalhe com problema) e, se for avaria de transporte, foto da embalagem.
4. Descreva em poucas linhas o que deveria ter chegado.

Respondemos com o protocolo e o próximo passo em até 1 dia útil.

Se for necessário analisar a peça fisicamente, a gente combina o envio com você. Em caso de defeito ou erro de produção, o frete de volta e o reenvio são por nossa conta — enviamos a etiqueta ou reembolsamos o custo do envio.

Embale a peça com cuidado, de preferência na caixa em que chegou, para que não seja danificada no trajeto.

• Pix: devolução em até 3 dias úteis após a confirmação, na mesma chave usada no pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas seguintes, dependendo do banco emissor.
• Boleto: devolução em até 5 dias úteis após a confirmação, mediante conta informada por você.
• Frete pago na compra: também é devolvido quando a devolução é por defeito ou erro nosso.

Peças com desconto de promoção ou cupom são reembolsadas pelo valor efetivamente pago.

• Dano causado por queda, impacto, umidade, calor acima do recomendado ou limpeza incorreta.
• Fixação feita de forma inadequada (parafuso, fita ou suporte incompatível com a parede).
• Peça modificada, pintada ou colada pelo cliente.
• Diferença de cor causada por fotos de origem com iluminação ruim, quando a prévia foi aprovada.
• Variações naturais de material e de acabamento artesanal.

Todo pedido de troca recebe um número de protocolo. Você pode acompanhar por ele pelo e-mail do atendimento ou pelo telefone (48) 3198-1740 (Segunda a sexta, das 9h às 18h). Análises que dependam de retorno do fabricante ou da transportadora podem levar um pouco mais, e avisamos você em cada etapa.