Fale Conosco
Última atualização: 29 de setembro de 2026
01 Como podemos ajudar
- Antes de comprar: qual kit escolher, se fazemos o seu modelo, como funciona a frente e a traseira de cada peça.
- Depois de comprar: envio das fotos, alteração de endereço, acompanhamento da produção.
- Prévia e produção: ajuste de cor, placa, adesivos ou do carro usado em cada peça.
- Recebimento: avaria no transporte, peça divergente da prévia, dúvidas de instalação na parede.
- Pós-venda: garantia, troca, reparo e reembolso.
- Seus dados: acesso, correção ou exclusão das informações e das fotos enviadas.
02 Horário de atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 18h. Mensagens enviadas fora desse horário ou em feriados entram na fila do próximo dia útil, sem perder a sua posição.
03 O que ter em mãos
- Número do pedido — está no e-mail de confirmação da compra.
- E-mail usado na compra — é como localizamos o pedido.
- Fotos relevantes — da peça recebida, da embalagem ou do detalhe que você quer mudar.
- Nome completo e telefone com DDD — para devolvemos a resposta pelo melhor canal.
04 Prazos de resposta
- Dúvidas sobre o produto ou o pedido: até 1 dia útil.
- Solicitação de troca, defeito ou avaria: protocolo e próximo passo em até 1 dia útil; análise em até 30 dias (art. 18 do CDC).
- Pedidos da LGPD (acesso, correção, exclusão): até 15 dias.
- Reembolso após aprovação: Pix em até 3 dias úteis; cartão conforme a operadora; boleto em até 5 dias úteis.
05 Envio das fotos do carro
O caminho mais rápido é a página de personalização, em /personalizar, informando o número do pedido. Se preferir, envie as fotos pelo e-mail obrigado@carromio.com.br ou pelo telefone (48) 3198-1740, sempre com o número do pedido no assunto.
06 Se a resposta não chegou
Confira a caixa de spam e o e-mail que você digitou no checkout. Se não estiver lá, ligue para (48) 3198-1740 e peça o status pelo número do pedido.
Se você já falou conosco e o problema não foi resolvido, registre uma reclamação no Procon da sua cidade ou na plataforma Consumidor.gov.br e nos avise — assim conseguimos acompanhar junto.
07 Quem atende você
Carro Mio é uma marca de ELYSIUM NEGOCIOS DIGITAIS, CNPJ 67.501.867/0001-00. O atendimento é feito pela nossa própria equipe, do mesmo lugar onde as peças são produzidas — sem intermediários.